سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل:

نحرص في متجر "عاشق العودة | OUD LOVER" على وصول طلباتكم بأسرع وقت وأفضل جودة، ونوضح أدناه كافة تفاصيل عمليات الشحن والتوصيل من مستودعنا الرئيسي في مكة المكرمة:

1. تكاليف الشحن والتوصيل (داخل المملكة):

يتم شحن جميع الطلبات لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية وفق الخيارات التالية:

• توصيل إلى المنزل: تكلفة شحن ثابتة 28 ريال.

• استلام من خزائن ردبوكس: تكلفة ثابتة 15 ريال.

• استلام من فرع سمسا: تكلفة ثابتة 20 ريال.

2. مدة تجهيز الطلب والتوصيل:

تلتزم المؤسسة بالشفافية في مواعيد التسليم وفقاً للمعايير التالية:

• وقت تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن خلال 1 - 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• وقت وصول الشحنة:

• المدن الكبرى (مكة المكرمة، جدة، الرياض): من 1 إلى 3 أيام عمل.

• باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.

• ملاحظة: أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية والأعياد.

3. الشحن الدولي:

• نقدم خدمة الشحن الدولي لعملائنا خارج المملكة العربية السعودية.

• التكاليف: تظهر التكاليف الدقيقة في صفحة الدفع بناءً على الدولة الوجهة والوزن.

• مدة التوصيل: قد يستغرق من 7 إلى 15 يوم عمل (حسب الإجراءات الجمركية لكل دولة).

• قيود الشحن الدولي:

* نعتذر عن شحن المنتجات السائلة دولياً ( مثل بعض العطور السائلة ) خارج المملكة العربية السعودية نظراً لسياسات شركات الطيران الدولية، ويقتصر شحنها حالياً على الداخل فقط.

4. تتبع الشحنة:

• بمجرد صدور بوليصة الشحن، سيصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS).

• يمكنك تتبع حالة طلبك مباشرة من خلال حسابك في موقعنا أو عبر المواقع الرسمية لشركات الشحن المتعاقد معها مثل أرامكس، سمسا، رد بوكس، وغيرهم.

5. مسؤولية العميل والموقع:

• يتوجب على العميل التجاوب مع مناديب شركة الشحن لتنسيق الاستلام.

• تعديل البيانات: لا يمكن تعديل عنوان المستلم بعد إصدار بوليصة الشحن.

• عدم الاستلام: في حال عودة الشحنة للمتجر بسبب عدم استلام العميل لها، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.

6. المسؤولية عن الشحن والتلف:

* المسؤولية: تنتهي مسؤولية المتجر عن حالة الشحنة بمجرد تسليمها لشركة النقل، حيث تخضع الشحنات لسياسات التخزين والنقل الخاصة بالطرف الثالث.

* التلف والتعويض: نظراً لأن جميع الشحنات الصادرة من متجرنا مؤمن عليها، فإن المسؤولية عن أي تلف أو فقدان ناتج عن عمليات الشحن تقع على عاتق الشركة الناقلة.

* الإجراء المتبع: في حال وصول الشحنة متضررة، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لفتح بلاغ مطالبة بالتعويض، وسيقوم فريقنا بتقديم الدعم اللازم وتزويدكم بكافة الوثائق المطلوبة لتسهيل هذه العملية.

7. متابعة الشحنات والمسؤولية عن التأخير:

• متابعة حالة الشحنة: لضمان الحصول على أسرع تحديث لحالة طلبكم، نرجو من عملائنا الكرام مخاطبة شركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع المزود لكم، حيث أنها الجهة المسؤولة عن العمليات اللوجستية بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا.

• مسؤولية التأخير: لا يتحمل متجر "عاشق العودة | OUD LOVER" مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن، أو الإجراءات الجمركية، أو أي ظروف لوجستية خارجة عن إرادتنا.

• التزامنا تجاهكم: رغم أن التأخير يقع خارج نطاق صلاحيتنا، إلا أننا نلتزم بالوقوف معكم ومتابعة الشحنة مع الشركة الناقلة في حال تجاوزت المدة المتوقعة، لضمان وصول طيبكم إليكم في أقرب وقت ممكن.